Hướng dẫn xin bảo hiểm của nhà mạng khi bị mất điện thoại ở Nhật

Ở Nhật, bạn có thể xin bảo hiểm của nhà mạng khi bị mất điện thoại, đây là điểm khác biệt so với Việt Nam. Đây cũng là dịch vụ được đánh giá rất tốt ở Nhật, giúp bạn yên tâm khi không may bị quên điện thoại ở đâu đó. Vậy các thủ tục thực hiện như thế nào? Bạn có thể theo dõi hướng dẫn sau đây.

1. Bước 1: Báo mất máy

Để báo mất máy, trước tiên bạn cần xác định thời điểm bạn bị mất máy là khi nào, mất ở đâu? Thời gian bạn có thể không nhớ chính xác thì hãy cố gắng nhớ ra trong khoảng nào để khai báo.

Kế tiếp, bạn cần đến đồn cảnh sát để báo mất điện thoại. Bạn lưu ý mang theo giấy tờ tùy thân để báo mất máy nhé!

Cảnh sát sẽ hỏi bạn một số thông tin cần thiết sau đó cung cấp giấy xác nhận bị mất điện thoại kèm mã số báo mất. Các thông tin bạn được hỏi thường sẽ là:

- Thông tin cá nhân: Họ tên, địa chỉ đang cư trú. Bạn chỉ cần đưa thẻ ngoại kiều cho họ là xong.

- Thông tin điện thoại bị mất: Điện thoại màu gì, nhà mạng nào?

- Thời điểm cuối cùng sử dụng điện thoại: Khoảng mấy giờ, ở đâu? Bạn có thể lấy các mốc địa điểm để khai báo như ở gần nhà ga nào đó, gần cửa hàng nào đó,...

- Quãng đường bạn bị mất điện thoại: Ví dụ quãng đường bạn đi từ nhà đến chỗ làm là từ đâu đến đâu, có dừng lại ở đâu không?

Sau khi khai báo thông tin xong, bạn sẽ sử dụng giấy tờ này để thực hiện đăng ký bảo hiểm của nhà mạng.

2. Bước 2: Đăng ký nhận bảo hiểm của nhà mạng

Để đăng ký nhận bảo hiểm nhà mạng, bạn có thể lựa chọn các cách sau:

Cách 1: Tới trực tiếp cửa hàng Docomo gần nhất

Bạn cần chuẩn bị và mang theo hợp đồng, thẻ ngoại kiều và con dấu đến để báo mất máy. Nhân viên của Docomo sẽ hướng dẫn bạn điền một số thông tin quan trọng. Kể cả không biết tiếng Nhật thì họ cũng có cách hỗ trợ nên bạn yên tâm.

Cách 2: Báo mất máy qua tổng đài

Ngoài cách trực tiếp đến cửa hàng thì bạn có thể báo mất máy qua hotline:

- Hotline báo mất máy khi sử dụng điện thoại của Docomo: 151.

- Nếu bạn sử dụng điện thoại của nhà mạng khác: 0120-800-000.

Cách 3: Báo mất máy qua ứng dụng My Docomo

Nếu báo mất máy qua ứng dụng My Docomo thì bạn sẽ được giảm giá 10% tổng số tiền phải thanh toán khi nhận máy mới. 

3. Bước 3: Xác nhận để nhận máy mới

Sau khi xong thủ tục báo mất máy, bên nhà mạng sẽ gọi bên phía cảnh sát để xác minh nội dung mà bạn khai báo. Họ sẽ hỏi bạn là muốn nhận máy tại nhà hay tại cửa hàng Docomo. Nếu các thủ tục không có vấn đề gì thì bạn chỉ cần đợi bên bảo hiểm gửi máy lại cho bạn.

Trường hợp cần xác nhận thêm thông tin thì bạn sẽ nhận được 1 tờ giấy xác nhận, bạn cần khai báo một số thông tin, gửi lại cho nhà mạng sau đó chờ khoảng 4-5 ngày sau đó làm thủ tục tiếp. Một số nội dung mà bạn có thể làm như sau:

- Số điện thoại mà bạn bị mất.

- Họ tên: Ô nhỏ ghi Katakana, ô lớn ghi bằng romaji.

- Tên điện thoại mà bạn bị mất, ví dụ như iphone 11 pro max.

- Dung lượng của điện thoại: 64G, 128G,...

- Màu sắc của điện thoại.

- Địa chỉ cuối cùng mà bạn sử dụng điện thoại: Bạn nên ghi theo địa chỉ ở thẻ ngoại kiều.

- Tên đồn cảnh sát mà bạn báo mất điện thoại.

- Số báo án.

- Ngày điền thủ tục này.

- Ký và ghi rõ họ tên.

4. Một số lưu ý khi xin bảo hiểm của nhà mạng do mất điện thoại

- Bạn sẽ phải trả một khoản tiền cho máy mới, tùy vào loại máy, đời máy chứ không phải là miễn phí nhé!

- Sau khi báo mất máy, toàn bộ sim và máy của bạn sẽ bị khóa và không thể sử dụng được cho đến khi hoàn tất thủ tục làm lại sim và máy mới.

- Nếu bạn không báo mất máy kịp thời, các khoản chi phí điện thoại phát sinh trong thời gian bạn mất máy vẫn phải thanh toán đầy đủ.

Trên đây là hướng dẫn xin bảo hiểm của nhà mạng nếu bị mất điện thoại. Các nhà mạng ở Nhật đảm bảo quyền lợi cho bạn tốt hơn rất nhiều nên nếu không may bị mất máy thì bạn đừng lo lắng quá nhé, áp dụng các bước trên đây để được cấp lại máy mới.