Xin chào các anh, chị. Biết đến nhóm là những anh, chị có kinh nghiệm, kiến thức, em xin được anh, chị tư vấn giúp em vấn để sau với ạ.
Em xuất thân là học ngôn ngữ, làm công việc văn phòng được khoảng hơn 2 năm. Sắp tới, công ty có dự định chuyển em sang bộ phận Sale, em thì không có 1 chút kiến thức nào về mảng này. Bắt đầu từ con số 0 nên không biết phải làm từ đâu. Công ty cũng không có bộ phận traning hay hỗ trợ. Các anh, chị biết về mảng này có thể cho em 1 chút động lực, tip nho nhỏ để bắt đầu được không ạ? Hoặc có thể cho em xin contact 1 vài lớp học cho người mới đi Sale được không?
Em xin chân thành cảm ơn ạ.
Hiện có 4 bình luận
(Bạn cần đăng nhập để có thể gửi bình luận)
Thành viên tích cực
Chào bạn. Mình không làm sale nhưng mình làm support sale.
“Công ty không có bộ phận training hay hỗ trợ”
—> cái này khi mới vào mình cũng chỉ được học sơ sơ mấy cái nghe điện thoại, trao đổi danh thiếp etc. Trong cùng công ty mà khách hàng khác nhau là cách làm cũng khác nhau á, nên thường sẽ làm cùng senpai một thời gian rồi mới tách ra tự làm.
Những việc mình nghĩ bạn có thể chuẩn bị trước khi đổi sang bộ phận sale:
1. Nắm thật chắc thông tin về sản phẩm, công ty và 業界 cty bạn. Nếu có thời gian bạn có thể làm powerpoint về sản phẩm/dịch vụ và tập thuyết trình luôn.
2. 雑談力 Mình không biết khách bên bạn là Nhật hay nước ngoài nhưng chắc chắn ngoài nói chuyện công việc phải nói chuyện phiếm rồi nè. Có nhiều sách về mảng này lắm, bạn ra bookoff là một trời biển sách về mảng này luôn. Kiểu nói hết thời tiết chuyển qua thời sự rồi tới thể thao... Gần gần mảng này là cách truyền đạt gãy gọn, nói đúng trọng tâm. Câu cửa miệng của các bác cty mình là “nói từ kết luận thì...”
3. Cách viết báo cáo, xử lý khi khách phàn nàn. Cái này tuỳ sản phẩm/dịch vụ công ty bạn nhưng mình nghĩ sẽ phải viết báo cáo rất nhiều.
4. Cách sắp xếp thời gian, đặt thứ tự ưu tiên công việc.
5. Chuẩn bị tinh thần làm thêm nhiều, tinh thần sẽ có nhiều bỡ ngỡ khi mới làm, tinh thần khách sẽ í ới cả ngày.
Mình không có chuyên môn nên chỉ nói mấy cái chung chung dựa vào quan sát mấy ông sale bên cty mình thôi (о´∀`о) Bạn tham khảo thêm các anh chị đã có kinh nghiệm đi sale nha. À, nghe nói học thêm 簿記 cũng có lợi á, bạn tìm hiểu thêm nha.
Mỗi công ty, mỗi khách hàng đều có đặc thù riêng nên mình nghĩ không có thuốc chữa bách bệnh hay lớp học nào ở đây cả, chỉ có thể lấy kinh nghiệm từ người đi trước rồi tự mình đúc rút ra cách làm phù hợp nhất thôi.
Chúc bạn may mắn.
Thành viên tích cực
Dạ em đã chị đã động viên em. Từng lời trong comment này rất có ý nghĩa với em lúc này. Em xin lưu lại làm tài liệu riêng cho mình. Em cảm ơn chị nhiều ạ. Mong rằng sẽ có dịp được support chị ạ
Thành viên ưu tú
Mình có kinh nghiệm làm sales B to C và sales assistant B to B thì thấy làm sales cần hiểu rất rõ sản phẩm, dịch vụ của công ty, khả năng lắng nghe, nói chuyện tốt, giải thích dễ hiểu. Nếu phụ trách khách hàng sẵn có thì cần khả năng duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Nếu phụ trách khai thác khách mới thì cần tinh thần thép, không sợ bị từ chối. Nếu công ty không đào tạo thì bạn có thể học trực tiếp từ sempai, mua thêm sách về lĩnh vực này về đọc
Thành viên tích cực
Dạ, em cảm ơn chị Nga. Người có kinh nghiệm như chị chắc chắn em sẽ phải học hỏi thêm nhiều từ chị. Đây là 1 lĩnh vực em nghĩ là khó, được chị Nga động viên và đưa ra lời khuyên, em xin lấy làm động lực để cố gắng. Em mong rằng sẽ có cơ hội được support chị ạ
Đăng nhập tài khoản tại đây
HOẶC